Rory Sutherland au TED : la valeur perçue

J’ai trouvé chez Nékid cette très belle intervention du publicitaire Rory Sutherland au TED. Son intervention porte sur la différence entre la valeur intrinsèque d’un produit et la valeur perçue. Preuve à l’appui, il explique pourquoi nous avons tendance à privilégier la valeur perçue d’un produit ou service. Cet élément ne doit pas être pris en compte seulement en publicité. Il est excessivement important dans les médias sociaux. L’expérience utilisateur est importante, et permet en particulier d’avoir un impact direct sur la façon dont l’utilisateur va utiliser l’application et comment il va percevoir cette utilisation. C’est d’ailleurs très complémentaire avec ce que je disais dans cet article sur l’importance de la marque dans l’expérience utilisateur. Deux applications identiques peuvent voir des usages complètement différents se développer en fonction de la valeur perçue et de l’image de la marque. Et cette valeur perçue se joue dans les détails.